Il consiglio non è un’opinione, ma l’atto che rende unica ogni farmacia. In un tempo in cui i clienti arrivano già informati, ma spesso confusi, il farmacista che sa ascoltare e comunicare con competenza diventa un punto di riferimento insostituibile. Ne parla in questo volume Nicola Posa -consulente e formatore, storico collaboratore delle nostre testate- che condivide anni di esperienza sul campo e offre un metodo chiaro per trasformare il momento del consiglio in un gesto professionale, misurabile e di impatto per i clienti della farmacia.
Capitolo dopo capitolo, il lettore scopre come accogliere, indagare i bisogni, proporre soluzioni, gestire le obiezioni, fidelizzare i clienti e costruire una vera cultura di squadra.
Un manuale pratico, ricco di esempi, schede operative e spunti, che aiuta i farmacisti a distinguersi con parole che curano e consigli che contano. Perché in un mondo dove i prodotti si trovano ovunque, la vera differenza la fa la relazione: il consiglio autentico resta il più potente strumento di cura e di fidelizzazione.
Un libro da leggere, da sottolineare e da tenere dietro al banco.
Il Consiglio in Farmacia. Il nuovo ruolo del farmacista: parole che curano, consigli che contano
di Nicola Posa – Shackleton Group, 2025
