In farmacia si misura tutto: margini, scontrino medio, pezzi, rotazioni. Ma quasi mai misuriamo la qualità del servizio, cioè l’esperienza reale che ogni cliente vive. Eppure, è proprio lì che si gioca la differenza tra una farmacia che funziona e una farmacia che viene scelta C’è un principio, semplice ma spesso trascurato, che ogni farmacia dovrebbe tenere scritto accanto ai…
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La Rinascente, Esselunga, Fiorucci, Eataly: ripercorriamo la storia di grandi aziende retail per scoprire che le regole base dell’esposizione valgono anche oggi. A cambiare è la capacità di trasformare lo spazio fisico in una narrazione efficace. Cento anni fa bastavano un bancone, qualche scaffale ordinato e la buona volontà del negoziante. L’esposizione era un gesto spontaneo, quasi istintivo: si mettevano…
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Il calo dei consumi non è una scelta consapevole, ma una rinuncia dovuta al calo del potere d’acquisto. Cosa può fare al riguardo la farmacia? Prendiamo spunto da Seneca, Epicuro e da… Marco Mengoni Ho letto di recente un articolo sull’“Huffington Post” dal titolo eloquente: “Deconsumo infelice. L’Italia ha smesso di comprare: non per scelta, ma per necessità”. Un titolo…
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Non è solo sinonimo di crescita economica, ma un concetto più ampio: parliamo di capacità di evolversi, adattarsi, anticipare i bisogni. Ecco qualche indicazione pratica sugli elementi da considerare per sviluppare una reale farmacia moderna e funzionale A fine maggio, nella splendida cornice del Chiostro di S. Agostino a Pietrasanta, si è tenuto il convegno “Diamo alla tua salute il…
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Il consiglio non è un’opinione, ma l’atto che rende unica ogni farmacia. In un tempo in cui i clienti arrivano già informati, ma spesso confusi, il farmacista che sa ascoltare e comunicare con competenza diventa un punto di riferimento insostituibile. Ne parla in questo volume Nicola Posa -consulente e formatore, storico collaboratore delle nostre testate- che condivide anni di esperienza…
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Specializzarsi è diventato un termine di uso comune nel mondo del retail e, devo dire, anche in farmacia. Ne sto parlando in questo periodo durante la mia partecipazione in convegni, ma il tema sembra una classica sparata del consulente: “la farmacia deve specializzarsi”. “Questo lo sapevo già” comunicano i visi di fronte a me. Con l’avanzare dell’esperienza (e non ho…
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Il consiglio è il cuore della professione, ma troppo spesso lo trattiamo come un’aggiunta, qualcosa che viene dopo. In realtà dovrebbe venire prima di tutto, per non limitarsi ad assecondare le richieste di un cliente sempre più informato, ma per cercare di guidarlo con competenza. In farmacia ogni giorno si ripetono scene che sembrano tutte uguali: un cliente entra, espone…
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La professione del farmacista offre l’opportunità di vivere momenti di straordinaria bellezza: il sollievo negli occhi di un paziente, il ringraziamento sincero di chi hai aiutato con un consiglio. Proprio come nel film di Paolo Sorrentino, dove la meraviglia si nasconde nei dettagli e nelle piccole scene quotidiane: un valore che non si misura in numeri, ma che rappresenta la…
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Non bisogna solo vendere prodotti, ma trasmettere valori e identità per creare un’esperienza d’acquisto che fidelizzi il cliente nel tempo. Ecco come fare, prendendo spunto da riusciti esempi retail del lusso Questa mattina a Napoli, Università degli Studi Federico II, durante il master “Pharmaforward: gli orizzonti della farmacia dei servizi” ho sottolineato il bisogno strategico di comunicare la filosofia aziendale…
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Il 93% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere una decisione d’acquisto e prodotti con recensioni positive tendono ad avere un incremento delle vendite fino al 31%. Gestire le recensioni non è solo una questione di reputazione, ma un’opportunità per migliorare il servizio e rafforzare la relazione con i clienti Il mio primo impegno professionale al riguardo è…
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Il questionario: uno strumento semplice, ma potente, per raccogliere opinioni e aspettative direttamente dai clienti. Cosa dovrebbe contenere un buon questionario per essere davvero utile e come utilizzare i feedback raccolti per migliorare i servizi offerti. In farmacia, soprattutto oggi, essere attenti alle esigenze dei clienti significa andare oltre l’offerta di prodotti e servizi. Serve un ascolto attivo e continuo,…
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Un buon cross selling ispirato alle esperienze di acquisto online non soltanto può fare la differenza nelle vendite, ma può rappresentare un’opportunità per offrire ai nostri clienti un servizio di qualità superiore Fare cross selling. Se ne parla da anni, me ne occupo da anni. Ogni giorno utilizzo “Pharma%”, una statistica che mi aiuta a valutare l’azione delle nostre consulenze…
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Il Direct email marketing è utilizzato con successo da molte aziende per rafforzare la relazione con il cliente. Scopriamo cos’è, come funziona e quali vantaggi può portare anche alle farmacie Credo che il futuro delle farmacie vedrà un utilizzo crescente delle Dem. Ma cosa significa esattamente Dem? Il Direct email marketing (Dem) è una forma di comunicazione che prevede l’invio…
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