Il vero patrimonio economico di una farmacia indipendente è la qualità della base clienti che costruisce nel tempo. È una tesi che, se presa sul serio, apre una domanda che raramente viene messa a fuoco in modo esplicito: per costruire una base clienti coerente devi aver deciso a quale tipo di cliente la tua farmacia vuole essere davvero rilevante. E…
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