La fidelity card è uno degli strumenti più diffusi in farmacia e, potenzialmente, anche uno dei più potenti, ma non per il motivo che pensi: non è tanto per la possibilità di offrire sconti o accumulare punti, quanto per ciò che può rappresentare se inserita all’interno di una strategia consapevole. Il suo valore, infatti, non risiede soltanto nel beneficio immediato…
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“Fare previsioni è sempre difficile: soprattutto per ciò che riguarda il futuro”. Così diceva il fisico danese Niels Bohr, premio Nobel nel 1922. Ma lo sappiamo molto bene che avere un’idea di come evolverà la vita e di come cambierà il mondo è qualcosa che affascina molto. Per esempio, McKinsey ha effettuato una ricerca molto ampia sul tema del futuro…
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Dopo aver analizzato i clienti/pazienti profittevoli e poi quelli occasionali, soffermiamoci ora sui “dormienti”, quelli che per un qualsivoglia motivo non frequentano più la nostra farmacia. Ecco come fare in modo che questa perdita si trasformi in un’opportunità di crescita: attivando un nuovo ciclo di fidelizzazione e azionando alcune specifiche leve Ogni farmacia ha clienti che a un certo punto…
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L’informazione al farmacista si rinnova, andando incontro a un’evoluzione digitale che in molti apprezzeranno. E così medico e farmacista brindano alla “Ricetta Rossa” e ai bei tempi andati, in nome di una innovazione che offre tanti vantaggi, ma anche qualche nota malinconica. “Ciao Matteo, come stai?”. “Tutto bene, Lorenzo (ndr: sta per Lorenzo Verlato, mega direttore galattico). Grazie, e tu?”.…
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Da ormai un po’ di anni il continente asiatico è sempre in prima linea quando si parla di novità, ritrovati tecnologici o strumenti futuristici. E anche per quanto riguarda la bellezza, alcuni Paesi (in primis la Korea del sud, ma anche il Giappone e, più di recente la Cina) hanno un’importante voce in capitolo Durante l’ultimo Cosmoprof Asia, che si…
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In farmacia si misura tutto: margini, scontrino medio, pezzi, rotazioni. Ma quasi mai misuriamo la qualità del servizio, cioè l’esperienza reale che ogni cliente vive. Eppure, è proprio lì che si gioca la differenza tra una farmacia che funziona e una farmacia che viene scelta C’è un principio, semplice ma spesso trascurato, che ogni farmacia dovrebbe tenere scritto accanto ai…
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Che cosa significa “stare bene” per le nuove generazioni? Non è più solo una questione di salute fisica: il benessere oggi è un concetto complesso che intreccia equilibrio mentale, autostima, relazioni sociali, rapporto con il cibo, con lo sport e persino con la tecnologia. Comprendere questa visione è fondamentale per costruire percorsi educativi e di prevenzione efficaci. L’Osservatorio Italiano Ben-Essere…
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Ecco un vecchio adagio, il modo per salutare l’anno che se ne va e invitarci a vivere quello in arrivo con serenità e allegria. “Anno nuovo, vita nuova” è, più che altro, un modo di dire, fors’anche stantio, ma particolarmente attuale, invece, per il nostro “Farma Mese”. Perché, per questa onorata e consolidata testata storica, il 2026 rappresenta proprio l’anno…
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Nel precedente articolo abbiamo analizzato il segmento dei clienti profittevoli, ovvero coloro che sostengono concretamente il business della farmacia grazie alla loro frequenza e alla fiducia costruita nel tempo. Oggi proseguiamo il percorso spostando lo sguardo su un altro segmento, diverso ma altrettanto strategico: quello dei clienti occasionali. Se i clienti profittevoli rappresentano la stabilità economica, i clienti occasionali incarnano,…
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Diciamolo pure: non se ne può più di sentir dire che siamo in un periodo di incertezza, che è difficile pianificare e prevedere qualsiasi cosa e che, nel dubbio, è meglio restare a guardare. Sul primo punto, credo, siamo tutti d’accordo: pare la ciclicità del secolo. Pandemia, guerre, crisi. Sul fatto di restare fermi ad aspettare, invece, si aprono varie…
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Il banco della farmacia consente spesso di misurare non soltanto lo stato di salute, ma anche lo stato sociale e la situazione economica di una determinata zona. Perché qui arriva buona parte della popolazione residente nel bacino d’utenza e i bisogni evidenziati sono spesso rivelatori della reale situazione, rendendo il farmacista testimone (a volte il parafulmine) dei diversi problemi locali.…
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Credo che siamo tutti d’accordo sul fatto che “Oh, ma che stress” è una delle espressioni che sentiamo sempre più di frequente parlando con amici, colleghi o conoscenti. Ma perché? Vogliamo dire che anni fa tutto funzionava alla perfezione, le persone vivevano felici e nessuno accusava questa forma di carico psicologico che oggi ci fa sbottare e ci induce a…
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Non tutti i clienti sono uguali. Riconoscere quelli che maggiormente incidono sulla sostenibilità economica della nostra farmacia e saperli gestire in maniera corretta significa avere una visione solida e competitiva della propria impresa. Vediamo come La farmacia è un’impresa socialdemocratica: chiunque varchi la soglia dell’ingresso ha l’assoluta certezza che sarà trattato con la stessa dedizione, rigore e professionalità di cui…
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