In un contesto professionale come quello della farmacia, caratterizzato da ritmi serrati, responsabilità elevate e pazienti con esigenze molto diverse, è essenziale disporre di strumenti concreti per garantire un servizio davvero accessibile e inclusivo. Significa saper interpretare ogni situazione, modulare comunicazione e organizzazione, e adattare le modalità di interazione alle specifiche necessità di ciascun utente.
Per supportare i farmacisti in questo compito, Quotidiano Sanità Club propone il nuovo corso ECM online multimediale “Accessibilità in farmacia: dai principi generali al quadro normativo”, da 2.0 crediti ECM, coordinato dal responsabile scientifico Lucilla Ricottini, esperta in comunicazione sanitaria, gestione dei conflitti e formazione professionale in ambito pediatrico e ospedaliero. Il percorso offre strumenti pratici per ottimizzare la fruibilità degli spazi, migliorare la relazione con gli utenti e rendere più efficace la gestione delle informazioni terapeutiche, anche in presenza di fragilità temporanee o condizioni di vulnerabilità, valorizzando autonomia, sicurezza e fiducia dei cittadini.
L’accessibilità va oltre gli spazi: cura la relazione con ogni paziente
Il corso approfondisce l’importanza di un approccio relazionale e comunicativo inclusivo, mostrando come anche ambienti conformi alla normativa possano risultare solo parzialmente fruibili se le interazioni non sono gestite in modo adeguato. Il focus è sulla centralità della persona: ascolto attivo, domande mirate e osservazione dei segnali non verbali diventano strumenti essenziali per comprendere bisogni, capacità e contesto individuale. I partecipanti apprendono quali comportamenti evitare – come sostituirsi al paziente o rivolgersi automaticamente al caregiver – e come coinvolgere quest’ultimo senza compromettere l’autonomia dell’utente.
Conoscere e superare le barriere in farmacia
La formazione analizza la normativa italiana, dal Testo unico dell’edilizia ai decreti ministeriali 236/89 e 503/96, chiarendo concetti fondamentali come accessibilità, visitabilità e adattabilità. Oltre agli obblighi di legge, vengono illustrate buone pratiche operative: gestione degli spazi interni ed esterni, orientamento e segnaletica, riduzione dei rischi di inciampo, tutela della privacy e strumenti di autovalutazione. Approfondita anche la normativa su confezioni e foglietti illustrativi, con indicazioni su formati leggibili, simboli chiari ed etichette in Braille, per garantire un’informazione terapeutica realmente accessibile.
Strategie pratiche per l’organizzazione quotidiana
Il percorso guida i farmacisti a tradurre i principi in azioni concrete, adattando comportamenti, comunicazione e organizzazione in modo proporzionato e rispettoso, anche di fronte a barriere non immediatamente visibili. Disabilità motorie, visive, uditive o cognitive richiedono strategie mirate: rimozione degli ostacoli, facilitazione nella manipolazione dei farmaci, uso di segnaletica chiara e integrazione tra comunicazione verbale e supporti scritti o digitali. Particolare attenzione è dedicata alla verifica della comprensione delle informazioni terapeutiche, passaggio chiave per garantire sicurezza e autonomia.
Strumenti concreti per sicurezza e aderenza terapeutica
La formazione affronta anche la gestione di fragilità temporanee o condizioni specifiche, come limitata comprensione linguistica, ansia, gravidanza, affaticamento cronico o situazioni post-traumatiche. L’attenzione al contesto e la modulazione del comportamento professionale aiutano a prevenire errori, migliorare l’aderenza terapeutica e rafforzare la sicurezza. Tra gli strumenti operativi viene approfondito il deblistering personalizzato, da adottare valutando il bisogno reale del paziente e nel rispetto della sua autonomia e del contesto domestico.
Trasforma la tua farmacia in un presidio inclusivo
Fruibile online, con materiali multimediali e test finale, il corso ECM “Accessibilità in farmacia: dai principi generali al quadro normativo” fornisce competenze e strumenti per rendere la farmacia un presidio sanitario accessibile, sicuro e di qualità. L’accessibilità è proposta come un processo continuo di miglioramento, che integra interventi strutturali, organizzativi e relazionali, coinvolge l’intero team e promuove una cultura professionale inclusiva, rafforzando il ruolo della farmacia come punto di riferimento per tutti i cittadini.
