Sei qui

Search Results for: Zanetti

Lo scontrino ti sta ingannando: quanto vale realmente un cliente della tua farmacia?

Redazione

La maggior parte delle farmacie ragiona ancora per scontrino. Fatturato del giorno, media della settimana, marginalità del mese. Attenzione, sono metriche corrette, ma raccontano soltanto una fotografia isolata dell’attività. Quello che ci manca, e che spesso è il vero anello debole delle decisioni di marketing in farmacia, è un ragionamento più ampio, ovvero quanto vale un cliente non oggi, ma…

continua a leggere

Il tuo team sa proporre. Allora perché non lo fa? Come riabilitare l’atto di vendita

Redazione

Il prezzo, in farmacia, non è un numero ma un messaggio di posizionamento. Una farmacia che decide di non rincorrere lo sconto, laddove può permetterselo certamente, fa una scelta strategica importante. Al tempo stesso, però, c’è un passaggio successivo che spesso si tende a sottovalutare: quella scelta, nel momento in cui attraversa il banco, ha bisogno di essere sostenuta da…

continua a leggere

Sconti sì o no? Strategia, categorie e calendario promozionale

Redazione

Non tutte le categorie rispondono allo stesso modo alla leva promozionale. Applicare uno sconto su un prodotto stagionale ad alta rotazione è molto diverso dal farlo su un cosmetico premium. Lo sconto funziona meglio dove l’acquisto è guidato dal prezzo, come nel parafarmaco generalista, nei prodotti per l’igiene quotidiana o negli integratori di largo consumo. In questi casi il cliente…

continua a leggere

Sconti e marginalità: capire cosa c’è davvero dietro al prezzo

Redazione

Non tutti gli sconti sono uguali, e qui troviamo uno dei nodi più critici. Mettere insieme operazioni promozionali diverse sotto la stessa etichetta porta a leggere i risultati con criteri sbagliati. Esistono logiche molto diverse. Lo sconto difensivo si attiva per reazione. Il competitor ha lanciato qualcosa, il cliente lo chiede, il prodotto rischia di restare fermo. Non è strategico,…

continua a leggere

Pricing in farmacia: una leva usata ma poco governata

Redazione

In farmacia lo sconto ha una caratteristica particolare: nella maggior parte dei casi non viene deciso, viene subito. Lo si applica perché il cliente lo chiede, perché il competitor in fondo alla strada ha lanciato la sua campagna, perché il rappresentante è passato con una promozione “che non possiamo non sfruttare”, per smaltire una linea che non gira come dovrebbe.…

continua a leggere

La farmacia sostenibile al centro del Live Talk di Fdirect a Cosmofarma 2026

Redazione

“Farmacia Sostenibile: come rafforzare il business coniugando la dimensione digitale con quella fisica” è il titolo del Live Talk che Fdirect ha organizzato a Cosmofarma Exhibition. Digitalizzazione, integrazione tra spazio fisico e modelli di business fondati sui dati sono stati i filoni che hanno guidato l’incontro, che ha acceso i riflettori su un’evoluzione ormai imprescindibile per il canale farmacia. Moderato da…

continua a leggere

Hai tutti i dati. Perché stai ancora decidendo a sensazione?

Redazione

La maggior parte delle farmacie non ha un problema di dati. Ha un problema di sistema decisionale. Gestionale, CRM, analytics del sito: gli strumenti ci sono. Quello che manca è il filo che collega l’analisi alla fase operativa. E finché quel filo non esiste i dati restano un archivio, non una leva Raccogliere dati non significa automaticamente prendere decisioni migliori. C’è…

continua a leggere

Come usare il Crm in modo etico per fidelizzare davvero

Redazione

Per molte farmacie il Crm è ancora uno strumento utilizzato in modo parziale. Viene spesso associato alla fidelity card, alla raccolta punti o, più in generale, all’invio di promozioni “a pioggia”. Tutto questo è certamente utile, ma è una pratica che diventa sempre più obsoleta man mano che nel settore compaiono nuovi player e nuovi competitor, dotati di strumenti e…

continua a leggere

Fidelity card: come farla funzionare davvero

Redazione

La fidelity card è uno degli strumenti più diffusi in farmacia e, potenzialmente, anche uno dei più potenti, ma non per il motivo che pensi: non è tanto per la possibilità di offrire sconti o accumulare punti, quanto per ciò che può rappresentare se inserita all’interno di una strategia consapevole. Il suo valore, infatti, non risiede soltanto nel beneficio immediato…

continua a leggere

Clienti dormienti: un capitale silenzioso da risvegliare

Redazione

Dopo aver analizzato i clienti/pazienti profittevoli e poi quelli occasionali, soffermiamoci ora sui “dormienti”, quelli che per un qualsivoglia motivo non frequentano più la nostra farmacia. Ecco come fare in modo che questa perdita si trasformi in un’opportunità di crescita: attivando un nuovo ciclo di fidelizzazione e azionando alcune specifiche leve Ogni farmacia ha clienti che a un certo punto…

continua a leggere

Cliente occasionale: un potenziale da valorizzare. Come conquistarlo e farlo tornare

Redazione

Nel precedente articolo abbiamo analizzato il segmento dei clienti profittevoli, ovvero coloro che sostengono concretamente il business della farmacia grazie alla loro frequenza e alla fiducia costruita nel tempo. Oggi proseguiamo il percorso spostando lo sguardo su un altro segmento, diverso ma altrettanto strategico: quello dei clienti occasionali. Se i clienti profittevoli rappresentano la stabilità economica, i clienti occasionali incarnano,…

continua a leggere

Clienti profittevoli: come riconoscerli e valorizzarli

Redazione

Non tutti i clienti sono uguali. Riconoscere quelli che maggiormente incidono sulla sostenibilità economica della nostra farmacia e saperli gestire in maniera corretta significa avere una visione solida e competitiva della propria impresa. Vediamo come  La farmacia è un’impresa socialdemocratica: chiunque varchi la soglia dell’ingresso ha l’assoluta certezza che sarà trattato con la stessa dedizione, rigore e professionalità di cui…

continua a leggere

Customer journey: come aumentare il valore della relazione

Redazione

Negli articoli pubblicati in questi ultimi mesi abbiamo esplorato alcuni tra gli strumenti più efficaci che una farmacia può utilizzare, non soltanto per entrare in contatto con il cliente/paziente, ma anche per coinvolgerlo, per comunicare in modo diretto con lui e invitarlo a tornare in farmacia. Ricordiamoci però che la farmacia è un business di persone e per le persone.…

continua a leggere